Votre ambition. Notre ingénierie.
Infrastructures, digital, intelligence artificielle et formation : Infinity Technologie accompagne la transformation des entreprises et des collectivités aux Antilles et en Guyane.
INFINITY TECHNOLOGYSurvolez une expertise pour voir le logo se transformer
Connecter, rendre visible, fluidifier, automatiser, former.
Un même fil conducteur de l’infrastructure aux compétences de vos équipes, conduit avec une méthode que vous pouvez suivre.
Assemblez les pièces.
Quatre pièces, un seul système. C’est notre métier : relier infrastructure, digital, processus et intelligence artificielle pour que l’ensemble fonctionne.
Faites glisser chaque pièce à sa place. Au clavier, sélectionnez une pièce avec Tab puis appuyez sur Entrée.
Une IA qui répond, et un conseiller qui reprend la main.
Accueil, qualification, réponses sourcées et actions autorisées dans vos outils. La supervision garde la maîtrise de chaque échange.
AccueilTéléphonie ou canal web, compréhension du message
QualificationIntention détectée, règles métier appliquées
Réponse documentéeSources validées citées, incertitude assumée
Action autoriséeTicket, rendez-vous ou consultation, avec confirmation
Transfert humainRésumé utile transmis au conseiller, ou demande de rappel
Une demande d’achat, avant et après.
- Un e-mail avec un devis en pièce jointe
- Une relance téléphonique pour savoir qui valide
- Une ressaisie dans le tableau de suivi
- Une décision introuvable trois mois plus tard
- Un formulaire qui contrôle budget et pièces
- Le bon approbateur notifié selon le montant
- Un statut visible par le demandeur
- Un journal horodaté de chaque décision
Scénario illustratifExemple fictif, sans client ni gain mesuré.
Une conduite de projet lisible, étape par étape.
Observer le fonctionnement réel et mesurer la situation initiale.
Architecture, rôles, données et règles, validés avec vous.
Réalisation sur un périmètre maîtrisé, puis extension.
Recette, tests des cas d’erreur, procès-verbal.
Documentation, formation des référents, amélioration continue.
Rendre vos équipes autonomes.
Ancrés en Guadeloupe. Connectés au monde.
Une équipe de proximité pour les Antilles et la Guyane, et des ressources mobilisables au sein d’Abacus Consulting Group.
Une relation client plus disponible, une IA reliée à vos outils.
Accueil, compréhension du besoin, réponses sur une base validée, qualification, tickets et rendez-vous. Une supervision qui garde la maîtrise.
Trois scénarios à dérouler.
Testez aussi une question inconnue, une intégration en panne et le passage à un conseiller.
Choisissez un scénario pour commencer.
Huit étapes, chacune avec son contrôle.
Le schéma montre les échanges et les points de contrôle. L’architecture réelle de votre projet est définie au cadrage.
Trois niveaux d’engagement.
Cadrage et prototype
- Analyse des appels et des intentions
- Base de connaissances initiale
- Prototype sur un périmètre limité
- Jeu de scénarios de test
Passage au niveau 2 : résultats de test validés, intégrations identifiées.
Pilote métier
- Connexion aux outils autorisés
- Escalade vers les conseillers
- Supervision et indicateurs
- Revue humaine des réponses
Passage au niveau 3 : qualité, coûts et transfert maîtrisés.
Déploiement et exploitation
- Mise en production progressive
- Suivi des versions, coûts et incidents
- Formation des équipes (IA-05)
- Comité de pilotage régulier
Téléphonie et modèles chiffrés séparément, avec plafonds.
Des indicateurs définis avant le lancement.
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Résolution automatisée | Interactions admissibles terminées correctement sans conseiller, sur interactions admissibles. Vérifiée par échantillonnage. |
| Transfert humain | Interactions transférées sur interactions commencées, avec motifs et échecs de transfert. |
| Taux d’action correcte | Actions exécutées correctement sur actions tentées, doublons contrôlés. |
| Qualité des réponses | Grille de test et revue humaine, jamais la seule confiance déclarée du modèle. |
| Latence | Fin de parole à première réponse utile, en médiane et au 95e percentile. |
| Coût par interaction résolue | Téléphonie, modèles, voix, infrastructure et exploitation, divisés par les résolutions. |
Comprendre, pratiquer, rendre vos équipes autonomes.
En entreprise ou en interentreprises, en présentiel, à distance ou en parcours mixte. Un programme sur mesure reste possible sans session programmée.
Parlons de votre projet.
Choisissez ce qui vous amène. Aucun document, mot de passe ni information confidentielle n’est nécessaire.
Une proximité locale, un écosystème international.
Infinity est l’entité française d’Abacus Consulting Group. Elle intervient depuis Pointe-à-Pitre auprès des entreprises et des collectivités des Antilles et de la Guyane.
Diagnostic, conception, réalisation, tests, transfert de compétences et suivi.
Une équipe qui relie infrastructures, visibilité digitale, processus métiers, intelligence artificielle et compétences, sur un même projet.
La couverture territoriale ne vaut pas engagement d’intervention identique partout : les conditions de service et de déplacement sont précisées dans chaque devis.
Les contrats conclus pour les Antilles et la Guyane le sont avec INFINITY TECHNOLOGY, SIREN 951 588 631, siège à Pointe-à-Pitre. L’appartenance au groupe ne vaut pas garantie de présence physique dans chaque pays ni de localisation des données.
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Les cas présentés avec la mention « Scénario illustratif » sont des exemples fictifs et ne constituent pas des références clients. Les visuels sont des illustrations. Les offres, programmes de formation et durées sont indicatifs et précisés dans chaque proposition. INFINITY TECHNOLOGY s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées, sans pouvoir garantir l’absence d’erreur ou d’omission. Les liens vers des sites tiers n’engagent pas sa responsabilité.
8. Droit applicable
Les présentes mentions sont régies par le droit français. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes du ressort du siège social.
Version 1.1 · mise à jour le 27 octobre 2026
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Comment INFINITY TECHNOLOGY traite les données personnelles recueillies sur ce site, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
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INFINITY TECHNOLOGY, SAS, 11-12 rue des Cités Unies, 97110 Pointe-à-Pitre, SIREN 951 588 631. Contact pour l’exercice de vos droits : adresse e-mail dédiée à compléter.
Traitements et durées
| Traitement | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Demandes de contact et projet | Vous recontacter, qualifier le besoin, préparer une proposition | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime | 12 mois après le dernier échange utile, sauf contrat |
| Demandes de formation | Étudier un besoin pédagogique, préparer une proposition | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime | Durée alignée sur la demande |
| Actualités Infinity | Envoyer des contenus choisis | Consentement, case séparée et décochée | Jusqu’au retrait, revue après 24 mois sans interaction |
| Journaux de sécurité | Détecter et analyser les incidents | Intérêt légitime | 90 jours |
| Sauvegardes | Restaurer après incident | Sécurité des traitements | Cycle de 30 jours |
Données collectées
Identité, organisation, fonction facultative, coordonnées, territoire et description du besoin. Le site ne demande ni document d’identité, ni mot de passe, ni donnée de santé. Aucune donnée personnelle ne transite dans les adresses des pages. Les demandes sont transmises par e-mail à support@infinity-tech.fr via le service d’envoi Resend.
Destinataires et transferts
Les données sont accessibles à l’équipe habilitée d’INFINITY TECHNOLOGY et à ses sous-traitants techniques (hébergement, messagerie), liés par contrat. Elles sont hébergées dans l’UE/EEE. Tout accès éventuel par une entité du groupe située hors de l’EEE fait l’objet d’une analyse et d’un mécanisme de transfert approprié avant sa mise en œuvre.
Vos droits
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Version 1.1 · 27 octobre 2026
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